UN CONSEILLER FRANCE SERVICES (F/H)
Située au sud de l’Alsace, Saint-Louis Agglomération (40 communes, 85 000 habitants) occupe une place singulière parmi les territoires français frontaliers et figure parmi les plus dynamiques du Grand Est. En pleine transformation démographique et économique, elle bénéficie d’une forte attractivité qui s’accompagne de nombreux enjeux en matière d’aménagement, de mobilités, de transition écologique et de qualité du service public.
Saint-Louis Agglomération œuvre à construire un territoire innovant et harmonieux, conciliant attractivité et qualité de vie, tout en anticipant les enjeux de demain.
Présentation du service
Rejoindre Saint-Louis Agglomération, c'est intégrer une collectivité dynamique au cœur d'un territoire transfrontalier de 85 000 habitants et contribuer à un service public de proximité au bénéfice des usagers.
Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien. Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l'accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation.
Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d'accès aux services, notamment numériques.
Missions
Placé(e) sous l’autorité du responsable de la structure, vous accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.
À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :
• Accueillir, renseigner et orienter les usagers, en présentiel, par téléphone et par courriel.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, MSA, CARSAT, etc.).
• Assurer une médiation numérique en facilitant l'utilisation des services en ligne et des outils numériques.
• Gérer les rendez-vous et le suivi des demandes des usagers.
• Assurer le suivi statistique de l'activité et l'archivage de la documentation du service.
• Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l'accompagnement proposé.
Véritable interlocuteur de proximité, vous représentez l'image de la collectivité et facilitez l'accès des usagers aux services publics.
Profil
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service public, votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.
• Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales, de l’administration française et des services publics ;
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d’Internet et des outils informatiques ;
• Qualités d’accueil, d’écoute, de courtoisie et de patience auprès du public ;
• Bonne expression écrite et orale ;
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités ;
• Autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité et réactivité ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Connaissances en allemand et/ou en anglais appréciées ;
• Expérience dans le domaine administratif souhaitée ;
• Permis B indispensable.
Conditions de recrutement
Recrutement d’un fonctionnaire dans le cadre d’emplois des adjoint administratifs territoriaux ou des rédacteurs territoriaux
Conditions de rémunération
• Rémunération adaptée à votre profil, avec régime indemnitaire, prime annuelle et nombreux avantages de l’Amicale du personnel (chèques vacances, chèques déjeuner, billetterie à tarif réduit, …), paiement des heures supplémentaires, et monétisation possible des jours CET épargnés ;
• Participation financière à la protection sociale complémentaire (santé/prévoyance) et prise en charge partielle de 75% du coût des transports en commun domicile/travail ;
Autres avantages du poste
• Qualité de vie au travail :
• Gare à moins de 10 minutes à pied ;
• Parking gratuit.
Pourquoi nous rejoindre ?
• Un métier utile au service des habitants
• Des missions variées et enrichissantes
• Une équipe dynamique et bienveillante ;
• Un environnement favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle