UN CONSEILLER FRANCE SERVICES (F/H) POUR SON SERVICE DE PROXIMITE TERRITORIALE
Située au cœur de l'Alsace, Saint-Louis Agglomération, forte de ses 40 communes et de ses plus de 80 000 habitants issus de 110 nationalités, constitue un territoire dynamique et ouvert sur le monde. Véritable moteur du développement territorial, elle favorise un aménagement harmonieux et innovant pour offrir à ses habitants un cadre de vie de qualité.
Présentation du service
Placé(e) sous l’autorité du responsable de la proximité territoriale, ce service, composé de 6 agents, assure entre autres la gestion des deux Maisons France Services que compte le territoire de Saint-Louis Agglomération. Celle de Ranspach-le-Bas dispose d’une équipe de deux personnes, chargées de l’accueil et de l’accompagnement d’usagers dans des démarches administratives très diverses et d’assurer le lien avec les organismes de références tels que la CPAM, la CAF, France Travail, etc.
Missions
L’agent France services représente l’image de la collectivité et de l’ensemble des partenaires auprès des usagers. Il accueille, renseigne, oriente le public vers les services ou les professionnels concernés. Il identifie et qualifie la demande et procède, si nécessaire, à des actions de médiation numérique.
Placé(e) sous l’autorité du responsable du service de la proximité territoriale et en collaboration avec vos collègues, vous serez chargé(e) de participer au bon fonctionnement du service, principalement sur la structure de Ranspach-le-Bas, mais également ponctuellement sur celle de Sierentz pour des renforts/remplacements.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’espace France services ;
- Traiter les demandes des usagers et gestion des rendez-vous de certains partenaires ;
- Accompagner les usagers dans leurs demandes et démarches diverses relevant des partenariats France Services (CPAM, CAF, Pôle emploi, MSA, CARSAT, ministères Justice/Finances/Intérieur, etc.) ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches en lien avec le numérique (utilisation du point numérique, aide à l’utilisation des services en ligne) ;
- Assurer le suivi statistique hebdomadaire ;
- Assurer l’archivage de la documentation fournie par les partenaires (format papier ou numérique) ;
- Participer aux modules de formation proposés dans le cadre du réseau France Services.
Profil
- Formation minimum de niveau BAC dans le domaine du secrétariat ;
- Connaissances de la collectivité et connaissances de base sur l’organisation de l’administration française et les différents services publics ;
- Parfaite maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et de l’informatique, notamment d’Internet,
- Aisance verbale et capacité à accueillir le public avec courtoisie, amabilité, écoute et patience,
- Bonne expression écrite et orale,
- Rigueur et capacité à s’organiser,
- Aptitude à travailler en autonomie et en équipe,
- Sens du service public, disponibilité, adaptabilité et réactivité,
- Respect du secret professionnel et de confidentialité,
- Connaissances en allemand ou anglais appréciées,
- Expérience dans le domaine administratif souhaitée ;
- Titulaire du permis B indispensable.
Conditions de recrutement
- Recrutement par voie statutaire dans le cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux ou des adjoints administratifs territoriaux ;
- Poste à temps complet 35 heures/semaine sur 5 jours ;
- Lieu d’affectation : Ranspach-le-Bas ;
- Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.
Conditions de rémunération
- Rémunération selon le profil du candidat et dans la grille indiciaire de la Fonction Publique Territoriale, régime indemnitaire, prime de fin d’année, amicale du personnel (chèques vacances, chèques déjeuners…), participation à la protection sociale complémentaire (santé/prévoyance), prise en charge partielle des frais de transports en commun domicile/travail.